Elke vijf jaar koopt je klant anders

Winkel, online of aan huis?

Wil je advies, dan ga je naar de winkel. Of er komt iemand bij je thuis. Of je bestelt het gewoon online. Er zijn zoveel manieren om spullen te kopen, en net zoveel om ze te verkopen.

In het vak heet dat omnichannel. Je klant koopt via meer dan één kanaal, en hij wisselt ook nog. Vandaag online, volgende keer in de winkel, en soms wil hij gewoon iemand aan tafel.

Soms gaat het terug

Alles verandert. Maar soms gaat het ook weer terug naar hoe het was. Wat vijf jaar geleden ouderwets leek, kan nu weer precies zijn wat je klant zoekt.

Dat betekent dat je nooit klaar bent. Het kanaal dat nu goed werkt, is over een paar jaar misschien niet meer de plek waar jouw klant zit.

Meebewegen of voorop lopen

Je moet er altijd voor zorgen dat je op de goede manier met je klanten meebeweegt. Dat is het minimum.

Soms moet je gewoon de trendsetter zijn. Het stuur stevig vastpakken en je concurrentie voor zijn. Haal ze dan maar eens in.

Ga wel niet overal tegelijk zitten omdat het kan. Een kanaal waar jouw klant niet komt, kost alleen tijd. Kies de plek waar hij is, en wees daar goed.

Hoe ik daarnaar kijk

Marceting met een c is voor mij buiten de doos denken, met de klant mee, en soms een stap ervoor. Ik kijk waar jouw klanten nu kopen, wat er aan het schuiven is, en waar jij kunt staan voordat een ander er staat.

Je klant blijft niet stilstaan. Jij dus ook niet.

Wil je dit voor je eigen zaak laten uitzoeken? Dat doe ik op herdes.nl, want verkopen doe ik hier niet.

Marc Herdes · 30 september 2026